Questions fréquentes

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Produit et service

Qu’est-ce qu’une « activité » ?

Lorsque vous observez une nouvelle activité dans l’application, cela signifie qu’une personne s’est trouvée dans le périmètre du détecteur de mouvement au cours de la dernière minute (1 activité transmise par minute). Nous utilisons un détecteur de type infrarouge qui présente l’avantage de pouvoir détecter les personnes de jour comme de nuit. Le périmètre de détection est d’environ 4-6 mètres avec un rayon de 90 degrés.

Quels sont les prérequis pour que le service fonctionne ?

Ces conditions doivent être satisfaites :

  • Le détecteur de mouvement communique par le réseau mobile. Il est donc impératif que le lieu d’installation soit couvert par le réseau mobile. Notre appareil se connecte sur le meilleur réseau disponible en ce lieu.
  • Une prise d’alimentation (220V) doit être disponible à proximité du détecteur de mouvement.
  • Vous disposez d’un smartphone pour utiliser l’application mobile ou un PC (ou e-tablette) pour utiliser la version web.

Quelle est la démarche à suivre pour installer le système ?

Après la commande, vous recevrez un colis avec:

  • Le détecteur de mouvement (avec carte SIM intégrée)
  • Bloc d'alimentation (220V/5V 2.5A) avec câble de 1.5m
  • Le code d’identification unique de l'appareil
  • Le guide d'installation et d'utilisation

L'installation est très simple et se fait de la manière suivante:

1. Installation de l’appareil (plug and play):

  • Placez le détecteur de mouvement à un endroit de passage fréquent ou un lieu de présence habituel.
  • Branchez le bloc d'alimentation dans une prise 220V. L'appareil s'initialise automatiquement et est opérationnel après 1 minute.

2. Installation de l’application mobile sur votre smartphone:

  • Installez l’application mobile Autonomi sur votre smartphone.
  • Démarrez l’application et suivez la démarche indiquée pour effectuer l'inscription (création de compte).
  • Saisissez l’identifiant de l’appareil pour terminer l'inscription.

3. Contrôle

  • Utilisez l'application mobile pour vérifier le bon fonctionnement: 1) Le statut de l’appareil passe au vert (appareil connecté) 2) Lorsqu'une personne se déplace à proximité de l'appareil, une première activité apparaît sur la page "Activités".

Est-ce que le système fonctionne avec un animal domestique ?

Nous utilisons un détecteur de type infrarouge qui peut détecter la présence d’animaux domestiques d’une certaine taille. Si votre parent possède un animal de compagnie, nous vous conseillons de positionner l’appareil de sorte que l’animal reste hors du périmètre de détection de l’appareil. Vous pouvez également placer un objet devant l'appareil pour obstruer une partie de la zone de détection.

Achat, paiement, résiliation

Où et comment puis-je commander le service Autonomi ?

Autonomi est vendu exclusivement sur notre site web. La commande se fait avec le formulaire de commande. Les commandes sont en principe traitées en moins d'une semaine. Nous vous informons dès que votre appareil est envoyé par la poste.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait mensuel ?

Le prix affiché inclut :

  • Le détecteur de mouvement (en location) et son alimentation (5V, 2.5A).    
  • La carte SIM et le trafic des données par le réseau mobile.
  • L’utilisation illimitée de l’application Autonomi pour Smartphone ou web. Cela veut dire que vous avez accès à toutes les fonctions disponibles et que vous pouvez autoriser vos proches et connaissances (frère, sœur, voisin etc.) à utiliser l’application pour veiller sur votre parent.

Est-ce que l’appareil est facturé en supplément ?

Non. L’appareil complet est en location et son prix est inclus dans le forfait mensuel.

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue par bulletin de versement (BVR). Vous recevez la première facture avec votre appareil. Une nouvelle facture est envoyée avant chaque période de renouvellement de l’abonnement (de 3 mois). Vous payez donc une facture par trimestre.

Y a-t-il une durée minimale de l’abonnement ?

Oui, la durée minimale est de 3 mois. Ensuite et sauf résiliation de votre part, votre abonnement se renouvelle automatiquement tous les 3 mois (la période de renouvellement est de 3 mois).

Quelle est la démarche à suivre pour résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résiliez votre abonnement à tout moment en suivant cette démarche :

  • Vérifiez que la dernière facture est réglée*.
  • Envoyez un message de résiliation à info@autonomi.eu
  • Renvoyez l’appareil dans les 10 jours à "systemic.ch, Joel Tendon, ch. des Planches 18, 2016 Cortaillod". Veillez à ce que l’emballage soit adéquat pour éviter de payer des frais si l’appareil est endommagé en cours d’envoi.
  • Nous vous confirmerons la réception de l’appareil et la fin de l’abonnement.

* Vous êtes redevable des frais mensuels jusqu’à l’échéance de la période de renouvellement en cours (pas de remboursement pour une période déjà entamée). La période de renouvellement est indiquée sur la facture.